録音・同期がうまくいかない

対象: アプリ

症状ごとに確認する点をまとめました。

録音ボタンを押しても始まらない

マイクの使用を許可していますか。設定 › OS の設定アプリを開くから許可してください（アプリに必要な権限）
保存容量がいっぱいではありませんか。オーナーの方には警告が表示されます（保存容量の上限と超えたときの動作）
無料状態の組織では録音できません（料金プランと無料トライアル）

録音が途中で止まっていた

2 時間の上限に達すると自動的に停止します。残り 5 分でお知らせが表示されます
保存容量の上限に達すると自動的に停止します
設定の 「画面を閉じても録音を続ける」がオフになっていませんか（初期設定はオン。画面を消しても録音は続きます）
スマートフォンがアプリを終了させている可能性があります。Android では電池最適化が原因のことがあるため、設定でアプリの電池最適化を解除してください

繰り返し発生する場合は、長い商談を 2 回に分けて録音していただくのが確実です。

アップロードが終わらない

まず 記録の一覧の上部をご確認ください。

「音声 N 件・WiFi 待ち」 と表示されている場合は、正常な待機状態です。WiFi につなぐか、「送信」 をタップしてください（音声のアップロード設定とオフライン時の動作）
設定の 音声の同期 が 「完全手動」 になっていませんか

議事録と文字起こしは、音声を待たずに同期されています。Web からは音声より先に内容を確認できます。

アプリを閉じたまま待っている場合は、送信までに時間がかかることがあります（送信のタイミングは端末の OS が決めます）。急ぐときはアプリを開いてください。WiFi につながっていれば、開いてすぐに送信が始まります。

記録に警告のマークが付いている

送信に失敗した記録です。行の 「再送」 をタップしてください。

「再送」がなく「破棄」しか出ていない場合は、端末に保存されていた録音ファイルが失われています（空き容量が不足したときなどに起こります）。この記録は復旧できません。

「破棄」は取り消せません。未送信の録音を端末から捨てる操作です。

文字起こしがされない

記録の画面に表示されているメッセージをご確認ください。

「この録音には文字起こしがありません」 — 文字起こしに対応していない端末で録音したか、取り込んだ音声で文字起こしをしなかった場合です。文字起こしには Android 12 以上、または iOS 26 以上が必要です（動作環境とアプリのインストール）。あとから作成できます（下記）
「録音中に発話が検出されなかったため…」 — 会話を拾えていません。マイクが手・カバン・机でふさがれていた可能性があります。この場合は作り直しても結果は変わりません
「文字起こしに失敗しました」 — 処理が途中で終わっています。音声は残っているので、あとからやり直せます（下記）

あとから作成し直す — 上記のうち「この録音には文字起こしがありません」と「文字起こしに失敗しました」は、記録の詳細画面の 「文字起こしを作成する」／「文字起こしをやり直す」 から、保存された音声を使って作成できます。同じ組織のメンバーなら誰でも実行できます（対応した端末で開いてください）。ボタンが出ず 「アプリを最新のバージョンに更新すると…」と表示される場合は、端末ではなくアプリの更新が必要です（App Store / Google Play で更新してください）。終わるまで画面を開いたままにしてください（80 分の録音でおよそ 10 分）。手順の詳細は文字起こしと AI 議事録のしくみをご覧ください。

画面を消して録音していたときは、文字起こしがうまく進まないことがあります。文字起こしを確実に残したい会議では、アプリを開いたままにしておくと安定します。

AI 議事録が作られない

AI 議事録は自動では作られません。記録の詳細画面で 「AI で作成」 をタップしてください（AI 議事録ができるまで）。

ボタンが押せない — 文字起こしがまだ終わっていないか、文字起こしがない記録です
「AI の作成に失敗しました」 — 「再試行」 をタップしてください。何度でもやり直せます
インターネット接続が必要です。オフラインでは作成できません

マイクの音が小さい・聞き取れない

端末の置き方で大きく変わります。

机の中央に、画面を上に向けて置いてください。話し手に近いほどよく拾います
本体の下部にあるマイクを手・ケース・書類でふさがないでください
伏せて置かないでください。マイクが机をふさぎ、遠い声を拾えなくなります
参加者の多い会議や広い部屋では、有線（USB-C）でつなぐ会議用スピーカーフォンを使うと改善します。Bluetooth 接続のマイクは音質が落ちるためおすすめしません

記録が見当たらない

記録一覧を探す・絞り込むの「記録が見当たらないときは」をご覧ください。

解決しない場合

サイト下部に記載のメールアドレスまでお問い合わせください。アプリのバージョン（設定画面の下部に表示されます）、端末の機種と OS のバージョン（Android / iOS）、発生した日時をお知らせいただけると調査がスムーズです。