よくある質問
最終更新:
対象: 両方
使いはじめ
iPhone でも使えますか
お使いいただけます。App Store の PalmsGo からインストールしてください。iOS 16.4 以上が必要です。
ただし AI による文字起こしは iOS 26 以上が必要です。それより前の iPhone では録音と保存はできますが、文字起こしと AI 議事録は作成されません。
iPad 版のアプリはありません。iPad からは Web サイトをご利用ください。
古い端末でも使えますか
アプリをインストールできるのは Android 7.0 以上、または iOS 16.4 以上の iPhone です。
ただし AI による文字起こしには Android 12 以上、または iOS 26 以上が必要です。それより前の端末では録音と保存はできますが、文字起こしと AI 議事録は作成されません（動作環境とアプリのインストール）。
会社のメールアドレスがなくても使えますか
はい。Google・LINE・Apple のいずれかのアカウント（Apple は iPhone のアプリと Web のみ）があればお使いいただけます（ログイン方法（Google / LINE / Apple））。
1 人でも使えますか
はい。お一人でもお使いいただけます。無料トライアル期間中はオーナーを含めて 5 名までご参加いただけます。期間終了後も継続してお使いになる場合は有料プランのお申し込みが必要です（料金プランと無料トライアル）。
料金
無料で試せますか。カードの登録は必要ですか
組織を作成すると 30 日間の無料トライアルが始まります。クレジットカードの登録は不要で、期間が過ぎても自動的に課金されることはありません。
料金はどのように決まりますか
メンバー 1 人あたりの月額 × 人数です。メンバーが増減すると次回の請求に日割りで反映されます（料金プランと無料トライアル）。
支払い方法を教えてください
クレジットカードでのお支払いとなります。お支払い情報は決済サービス Stripe の画面でご入力いただき、PalmsGo がカード番号をお預かりすることはありません（有料プランに申し込む）。
解約するとデータはどうなりますか
データが削除されることはありません。記録・議事録・顧客の情報はそのまま保管されます。ただし解約後は閲覧を含めて機能をご利用いただけなくなります。改めてお申し込みいただければすぐに元どおりお使いいただけます。
録音と AI 議事録
電波のない場所でも録音できますか
はい。録音も文字起こしもオフラインで行えます。録音した音声は電波が戻ったときに自動でアップロードされます。
ただし AI 議事録の作成にはインターネット接続が必要です（AI 議事録ができるまで）。
議事録が作られません
AI 議事録は自動では作られません。記録の詳細画面で 「AI で作成」 をタップしてください。
1 回にどのくらい録音できますか
1 回の録音は最長 2 時間です。残り 5 分でお知らせが表示され、2 時間に達すると自動的に停止してアップロードされます（録音を開始・停止する）。
画面を消しても録音は続きますか
続きます。ポケットにしまっていただいても構いません。停止のしかたは端末によって異なり、Android は通知欄に残る表示から、iPhone はアプリを開いて画面から止めます（画面を消しても録音は続きます）。
録音中に電話がかかってきたらどうなりますか
録音が切れることはありません。通話中の扱いは端末によって異なります。
- Android — 録音は止まらず、通話中の区間が無音として記録されます
- iPhone — 録音が自動的に一時停止し、通話が終わると多くの場合は自動的に再開します。再開しないこともあるため、長い通話のあとはアプリを開いてご確認ください
詳しくは 画面を消しても録音は続きます をご覧ください。
録音した内容を他のメンバーに見せたくありません
記録ごとにチーム共有をオフにできます。他のメンバーには一覧・地図・検索のいずれにも表示されなくなります。ただし組織のオーナーは閲覧できます（記録をチームに共有しない（チーム共有））。
文字起こしの間違いを直せますか
文字起こしの本文は編集できません。AI 議事録の本文のほうを Web から編集してお使いください（AI 議事録を確認・編集する）。
誰が話したかは分かりますか
話者の区別（誰が発言したか）はできません。文字起こしは会話全体を 1 つの流れとして書き起こします。発言者を残しておきたい場合は、アプリの録音中のメモ（録音中にメモを書く・チーム共有を決める）か、Web での議事録の本文の編集（AI 議事録を確認・編集する）で書き添えてお使いください。
組織とメンバー
メンバーを追加したいのにアプリに見当たりません
メンバーの招待と参加申請の承認は Web で行います。palmsgo.app にログインしてお手続きください（メンバーを招待する（招待コード・QR））。
招待コードに期限はありますか
期限はありません。誤って配布してしまった場合は、Web から再発行すると古い招待コード・共有 URL・QR コードがすべて無効になります。
参加申請を送ったのに使えるようになりません
オーナーの承認が必要です。承認は Web からの操作になるため、オーナーの方がパソコンを開くまでお待ちいただく場合があります。承認されると自動的にアプリの画面に切り替わります。
複数の会社・チームで使い分けられますか
はい。1 つのアカウントで複数の組織に所属でき、アプリ・Web のどちらからでも切り替えられます。組織どうしでデータが混ざることはありません（組織を作成する）。
アカウントとデータ
ログインできません
最初に使ったログイン方法と同じ方法でログインしているかご確認ください。別の方法でログインすると、多くの場合は別のアカウントとして扱われます（ログイン方法（Google / LINE / Apple））。
記録が見当たりません
次の順にご確認ください。
- 最初に使ったログイン方法でログインしているか
- 正しい組織が選択されているか
- その記録が他の方のチーム共有をオフにした記録になっていないか
位置情報は常に取得されていますか
いいえ。アプリを開いているあいだだけ使用します。アプリを閉じているときに位置情報を取得することはありません（アプリに必要な権限）。
アカウントを削除できますか
できます。ただし組織に所属したままでは削除できません。オーナーの方は組織を削除するか他の方にオーナーを引き継いでいただき、メンバーの方はオーナーに組織から外していただいてからお手続きください。
解決しない場合
上記で解決しない場合は、サイト下部に記載のメールアドレスまでお問い合わせください。お使いのアプリのバージョン（アプリの設定画面の下部に表示されます）と、発生した日時・操作の内容をお知らせいただけると調査がスムーズです。