支払い方法・領収書の確認、プラン変更・解約
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対象: Web（オーナーのみ）
ご契約中の手続きは、すべて Web の「請求情報を管理」 から行います。
請求情報の管理画面を開く
palmsgo.appにオーナーのアカウントでログインします- 左側のメニューから 課金 / プラン を開きます
- 「請求情報を管理」 を押します
決済サービス Stripe の画面が開きます。手続きが終わったら PalmsGo に戻ります。
アプリからは操作できません。アプリの組織画面からも、この画面への案内が表示されます。
できること
- お支払い方法（クレジットカード）の変更
- 領収書・請求書の確認とダウンロード（請求の履歴から）
- プランの変更（Light ⇄ Standard ⇄ Pro）
- 解約
- 請求先の住所・登録番号（インボイス）の変更
プランを変更する
Stripe の画面でプランを選び直します。
- 上位プランへの変更も、下位プランへの変更も、その場ですぐ反映されます
- 差額は次回の請求で調整されます（その場での請求・返金はありません）
- 下位プランに変えると保存容量の上限も下がります。上限を超えてもすでにある記録は引き続きご覧いただけます（メンバー数と料金の関係）
現在のメンバー数が変更後のプランの上限を超えていても、変更自体は行えます。ただし新しいメンバーの追加ができなくなります。
解約する
Stripe の画面から解約を申し込みます。
すぐに使えなくなるわけではありません。
- ご契約期間の終わりまでは通常どおりお使いいただけます
- 期間の途中で解約しても、日割りでの返金はありません
- 解約を申し込むと、PalmsGo の課金画面にいつまでお使いいただけるかが表示されます
期間が終わると無料状態になり、記録の閲覧を含めて機能をご利用いただけなくなります。データは削除されません。改めてお申し込みいただければ元どおりお使いいただけます。
手続き後に画面が変わらないとき
Stripe での手続きの結果が PalmsGo に反映されるまで、わずかな時間差があります。戻った直後は「お支払いを確認しています」といった表示になることがあります。
しばらく経っても反映されない場合は、ページを再読み込みしてください。
お支払いに失敗したとき
カードの期限切れなどでお支払いができなかった場合、決済サービスが自動的に数回再試行します。そのあいだも機能はご利用いただけます。
- PalmsGo の画面にお支払いに問題がある旨が表示されます
- 「請求情報を管理」からカード情報を更新してください
- 再試行がすべて失敗すると解約となり、無料状態になります
メンバーの方へ
プランの契約・変更はオーナーのみが操作できます。メンバーの方が課金の画面を開くと、その旨が表示されます。オーナーにご依頼ください。